Inspiracja istnieje, ale musi zastać Cię przy pracy.
Pablo Picasso
Ludzie są dokładnie tak szczęśliwi, jak myślą, że są
Lincoln
Kiedy wejrzysz umysłem w swoje wnętrze, odkryjesz skarbnicę niewyczerpanych bogactw.
Joseph Murphy
Kluczem do szczęścia jest posiadanie marzeń; kluczem do sukcesu jest ich realizacja.
James Allen
Nie sądzę, by ktokolwiek urodził się ze smykałką do handlu. Za to każdy z nas ma szansę zostać tym, kim zechce
Frank Bettger
Godność człowieka polega na tym, żeby działać rozsądnie i decydować samemu.
Max Frisch
W konfrontacji strumienia ze skałą, strumień zawsze wygrywa - nie przez swoją siłę, ale przez wytrwałość
Budda
Ludzie za łatwo rezygnują z władzy nad własnym życiem.
William Wharton
Naszą największą słabością jest poddawanie się.
Thomas Alva Edison
Żadne zadanie nie jest szczególnie trudne, jesli podzielisz je na mniejsze podzadania
Henry Ford
Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć
Napoleon Hill
Największym odkryciem każdego pokolenia jest to, że człowiek potrafi zmienić swe życie, zmieniając swój stosunek do życia.
William James
Trzeba się nauczyć ponosić porażki. Nie można stworzyć nic nowego, jeżeli nie potrafi się akceptować pomyłek
Charles Knight
Jesteś jedyną osobą na świecie, która może wykorzystać Twój potencjał
Zig Ziglar
Najlepszy czas na działanie jest teraz!
Mark Fisher
Obraz samego siebie wyznacza granice osiągnięć.
Maxwell Maltz
Twórczy telemarketing
"Kreatywność to wymyślanie, eksperymentowanie, wzrastanie, ryzykowanie,
łamanie zasad, popełnianie błędów i dobra zabawa."
Mary Lou Cook
Cele:
- poznanie zasad profesjonalnego kontaktu z klientami
- wykształcenie umiejętności stosowania odpowiedniej argumentacji w celu zwiększenia swojej skuteczności w kontakcie z klientem
- nabycie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami klientów i sytuacjami trudnymi podczas rozmowy telefonicznej
- wzmocnienie poczucia własnej wartości
- poznanie technik i sposobów zachowań asertywnych pomocnych podczas rozmowy telefonicznej z klientem
- poznanie podstawowych technik sprzedaży i systemów motywacji Klientów
Korzyści:
- umiejętność planowania i przygotowania struktury rozmowy telefonicznej z klientem
- doskonalenie umiejętności stosowania asertywnej i efektywnej komunikacji wobec klienta
- umiejętność unikania często popełnianych błędów w rozmowie telefonicznej
- przyswojenie sztuki zadawania skutecznych pytań
- właściwe stosowanie technik kreatywnego rozwiązywania problemów i radzenia sobie z obiekcjami klientów
- zwiększenie poziomu kreatywności przy prezentacji produktu bądź usługi
- obniżenie kosztów psychologicznych związanych z brakiem pewności siebie i trudnymi sytuacjami
Program szkolenia:
Podstawy skutecznego i efektywnego porozumiewania się przez telefon
- podstawowe pojęcia
- mimika twarzy i jej wpływ na ton, brzmienie, modulację i barwę głosu
- głos jako podstawowe narzędzie pracy w telemarketingu
- słuchać a słyszeć
- sztuka zadawania „dobrych” pytań
- postawa ciała podczas rozmowy telefonicznej
- najczęściej popełniane błędy w rozmowie telefonicznej z Klientem
Telefon – narzędzie pomocne w sprzedaży i obsłudze klienta
- istota obsługi Klienta przez telefon – planowanie i przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- nawiązanie i utrzymywanie kontaktu z Klientem przy pomocy telefonu
- rozpoczęcie rozmowy – klucz do sukcesu
Asertywność w rozmowie przez telefon
- techniki radzenia sobie z obiekcjami Klienta podczas rozmowy telefonicznej
- zachowania skrajne – agresja i uległość, sposoby przeciwdziałania
- techniki i sposoby zachowań asertywnych podczas rozmowy telefonicznej z Klientem
Telemarketing jako forma skutecznej sprzedaży i obsługi Klienta
- podstawowe techniki sprzedaży przez telefon
- interpretacja nastroju i potrzeb Klienta na podstawie jego wypowiedzi (tonu, brzmienia głosu, długości i szybkości wypowiedzi)
- systemy motywacji Klienta przez telefon
(symulacje z użyciem wewnętrznego systemu telefonów. Praca przed kamerą)
Kreatywny telemarketing
- techniki kreatywnego rozwiązywania problemów i pokonywanie obiekcji podczas rozmowy z Klientem przez telefon
- sposoby poszukiwania niestandardowych rozwiązań
- „kotwice słowne”
- słowa „klucze”
- wykorzystanie technik kreatywnego myślenia przy prezentacji produktu / usługi przez telefon
(symulacje obsługi Klienta z użyciem systemu wewnętrznej łączności oraz kamery video)
