Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć
Napoleon Hill
Naszą największą słabością jest poddawanie się.
Thomas Alva Edison
Nie sądzę, by ktokolwiek urodził się ze smykałką do handlu. Za to każdy z nas ma szansę zostać tym, kim zechce
Frank Bettger
Kluczem do szczęścia jest posiadanie marzeń; kluczem do sukcesu jest ich realizacja.
James Allen
Kiedy wejrzysz umysłem w swoje wnętrze, odkryjesz skarbnicę niewyczerpanych bogactw.
Joseph Murphy
Największym odkryciem każdego pokolenia jest to, że człowiek potrafi zmienić swe życie, zmieniając swój stosunek do życia.
William James
Obraz samego siebie wyznacza granice osiągnięć.
Maxwell Maltz
Trzeba się nauczyć ponosić porażki. Nie można stworzyć nic nowego, jeżeli nie potrafi się akceptować pomyłek
Charles Knight
Inspiracja istnieje, ale musi zastać Cię przy pracy.
Pablo Picasso
Jesteś jedyną osobą na świecie, która może wykorzystać Twój potencjał
Zig Ziglar
Żadne zadanie nie jest szczególnie trudne, jesli podzielisz je na mniejsze podzadania
Henry Ford
Ludzie za łatwo rezygnują z władzy nad własnym życiem.
William Wharton
Najlepszy czas na działanie jest teraz!
Mark Fisher
Godność człowieka polega na tym, żeby działać rozsądnie i decydować samemu.
Max Frisch
W konfrontacji strumienia ze skałą, strumień zawsze wygrywa - nie przez swoją siłę, ale przez wytrwałość
Budda
Ludzie są dokładnie tak szczęśliwi, jak myślą, że są
Lincoln
Profesjonalna rozmowa windykacyjna
„Umiejętność postępowania z ludźmi jest takim samym towarem handlowym
jak cukier czy kawa. I zapłacę za tę umiejętność więcej
niż za jakąkolwiek inną pod słońcem.”
J. D. Rockefeller
Cele:
- poznanie reguł skutecznej rozmowy telefonicznej
- trenowanie umiejętności prowadzenia rozmów z dłużnikami
- poznanie zasad skutecznej komunikacji z dłużnikiem
- doskonalenie umiejętności przygotowania się do windykacji
- doskonalenie umiejętności programowania spłat
- doskonalenie umiejętności negocjowania porozumień
- doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów windykacyjnych.
- trenowanie umiejętności wywierania wpływu
- doskonalenie umiejętności budowania komunikatów perswazyjnych.
- ćwiczenie umiejętności zadawania pytań
Korzyści:
- świadomość własnego wpływu na przebieg rozmowy telefonicznej
- nabycie umiejętności postępowania z różnymi typami rozmówców
- nabycie umiejętności radzenia sobie z typowymi grami – wymówkami dłużników
- świadome wykorzystywanie argumentacji i adekwatne jej stosowanie w zależności od zachowań dłużnika
- unikanie typowych błędów w egzekwowaniu należności
- większa świadomość i kontrolowanie swoich emocji
Program szkolenia:
Pędzę do ciebie światłowodem - skuteczna rozmowa windykacyjna
- Klient dłużnikiem – specyfika windykacji w polityce firmy
- Specyfika windykacji telefonicznej
- Słabe i silne strony windykacji telefonicznej
- Analiz błędów popełnianych podczas rozmów telefonicznych
Etapy efektywnej rozmowy windykacyjnej
- Przygotowanie do windykacji
- Informowanie o długu – język windykacji
- Diagnoza dłużnika – analiza rozmowy
- Negocjacje w procesie spłaty
- Zawieranie kontraktu – techniki konczenie rozmowy windykacyjnej
- Finalizacja
Walka, negocjacje czy manipulacje?” - techniki wpływu społecznego w rozmowach windykacyjnych
- Strategie manipulacyjne w rozmowach windykacyjnych
- Techniki skutecznej rozmowy windykacyjnej
- Profilaktyka manipulacji – skuteczne zarządzanie rozmową windykacyjną
- Dialog i pytania jako narzędzie wymuszania uległości w rozmowach windykacyjnych
- „Didaskalia” w rozmowach z dłużnikiem – efektywne wykorzystywanie argumentacji w rozmowach z dłużnikami
